客戶管理系統(tǒng)客服系統(tǒng)

聯(lián)通的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)系列產(chǎn)品是廣東聯(lián)通基于呼叫中心技術(shù)開(kāi)發(fā)的一套多功能小型智能客戶服務(wù)系統(tǒng)，整合了電話、傳真、語(yǔ)音錄音、短消息及Call Center部分功能于一身。本系統(tǒng)可分為USB實(shí)現(xiàn)方式及一體機(jī)實(shí)現(xiàn)方式：USB界面客戶服務(wù)管理系統(tǒng)體積小而功能齊全，只需要一根電話線，一個(gè)USB硬件和一套軟件就可使用，不需要專門的PBX設(shè)備，適合小型公司或大中型企業(yè)的小型客服部門使用，也可作為商務(wù)人士的個(gè)人辦公平臺(tái)。一體機(jī)方式采用先進(jìn)的工控機(jī)，保障了用戶安裝環(huán)境，降低了安裝與使用過(guò)程中的不確定因素，能夠滿足中小型企業(yè)對(duì)多坐席的需求，尤其是對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性要求嚴(yán)格的企業(yè)。以上兩種硬件實(shí)現(xiàn)方式都可以根據(jù)企業(yè)的規(guī)模與需求設(shè)置內(nèi)外線比例，從而實(shí)現(xiàn)從幾個(gè)到幾十個(gè)不等的座席功能。無(wú)須投入大量成本，聯(lián)通客戶服務(wù)管理系統(tǒng)即能夠幫助企業(yè)提升形象，維持客戶忠誠(chéng)度，降低人力資源成本和企業(yè)管理成本，增加了企業(yè)盈利的機(jī)會(huì)，是中小型企業(yè)客戶服務(wù)、個(gè)人商務(wù)活動(dòng)的理想辦公軟件。

crm客戶管理系統(tǒng)哪個(gè)好用？

推薦：SugarCRM、愛(ài)客CRM系統(tǒng)、XToolsCRM、Vtiger CRM、Zurmo CRM

1、SugarCRM

SugarCRM是一塊美國(guó)CRM軟件，不過(guò)臺(tái)灣地區(qū)由代理，所以除了繁體中文版，有收費(fèi)版托管版和免費(fèi)社區(qū)版。

免費(fèi)版的SugarCRM為社區(qū)版本，安裝在本地的，基本的CRM功能該有的功能都有，包括客戶、潛在客戶和聯(lián)系人管理；報(bào)告與數(shù)據(jù)分析；支持移動(dòng)端工作；還有很多的市場(chǎng)應(yīng)用工具。

社區(qū)免費(fèi)版本，用戶很方便的安裝到自己的服務(wù)器上。用于培養(yǎng)未來(lái)的付費(fèi)客戶、吸引志愿者參加研發(fā)。大多數(shù)使用該軟件的企業(yè)，并發(fā)用戶數(shù)在幾個(gè)到幾萬(wàn)個(gè)的范圍內(nèi)。

2、愛(ài)客CRM系統(tǒng)

微問(wèn)家作為智能移動(dòng)信息化服務(wù)提供商，基于移動(dòng)端面向大中型企業(yè)提供個(gè)性化移動(dòng)信息化整體解決方案，旨在幫助企業(yè)建立在線移動(dòng)信息化客服系統(tǒng)，建立企業(yè)SCRM數(shù)據(jù)庫(kù)，提供從咨詢、開(kāi)發(fā)到實(shí)施的全程服務(wù)。

3、XToolsCRM

XToolsCRM是北京沃立森德軟件技術(shù)有限公司旗下產(chǎn)品。北京沃立森德軟件技術(shù)有限公司是國(guó)內(nèi)在線CRM軟件的知名廠商，提供全面的在線CRM云服務(wù)，形成了以CRM軟件為核心，綜合電子帳本、來(lái)電精靈和銷售自動(dòng)化為輔助的企業(yè)管理群，2012年轉(zhuǎn)型移動(dòng)CRM，為企業(yè)用戶提供多元化的移動(dòng)辦公服務(wù)。

4、Vtiger CRM

Vtiger是基于SugarCRM收費(fèi)版的精簡(jiǎn)版的。它擁有SugarCRM的所有的核心功能，但是并不包含：協(xié)同工作、任務(wù)管理和第三方整合。這是國(guó)人基于二次開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，大多用過(guò)Vtiger的人都認(rèn)為Vtiger是中小型公司的好工具，但是這個(gè)是個(gè)人開(kāi)發(fā)的，可能開(kāi)發(fā)者精力有限了，最近的更新停留在2013年了。

5、Zurmo CRM

Zurmo 是一款英文開(kāi)源軟件，并且是一款“游戲化”的軟件，使他成為了榜單中獨(dú)一無(wú)二的軟件。因此這套軟件開(kāi)發(fā)設(shè)置了各種不同類型的任務(wù)，完成任務(wù)后用戶可以獲得各種徽章。它還允許同事之間對(duì)同一項(xiàng)任務(wù)開(kāi)展競(jìng)賽，在任務(wù)完成后給予獎(jiǎng)勵(lì)。

Zurmo 目前最大的缺點(diǎn)就是沒(méi)有中文，全英文操作界面，雖然界面都是標(biāo)準(zhǔn)英語(yǔ)，可是熟悉還是需要一段時(shí)間，或者哪個(gè)高人二次開(kāi)發(fā)翻譯成中文，服務(wù)廣大群眾，只要這款軟件繼續(xù)存在下去，這一問(wèn)題自然會(huì)得到解決。

客戶服務(wù)管理系統(tǒng)有哪些功能？

客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的功能有：來(lái)電互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答功能、樹(shù)狀語(yǔ)音流程編輯功能、文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音功能、自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別功能、傳真收發(fā)功能、短消息收發(fā)功能、黑名單功能、自動(dòng)呼叫分配、來(lái)電資料彈出功能、來(lái)電彈屏編輯器、通話過(guò)程全程錄音、選擇性錄音功能、線上放音功能、通訊簿功能、語(yǔ)音查找聯(lián)系人功能、自動(dòng)外撥功能、多種呼出方式、名片掃描功能、監(jiān)控功能、統(tǒng)計(jì)功能。（上述內(nèi)容僅適用于廣東聯(lián)通用戶）

在線客服系統(tǒng)有什么用？

在線客服系統(tǒng)的作用如下：
　　1、及時(shí)溝通客戶的能力
　　過(guò)去由于客戶信息不能及時(shí)提醒，經(jīng)常由于漏回、晚回的問(wèn)題造成客戶流失。而在企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)后，當(dāng)有潛在用戶發(fā)起咨詢時(shí)，在線客服可以立即與客戶進(jìn)行溝通，或者是客服可以自動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)方進(jìn)行對(duì)話，通過(guò)主動(dòng)出擊，主動(dòng)溝通爭(zhēng)取訂單。
　　2、客戶管理的能力
　　在線客服系統(tǒng)帶有客戶管理系統(tǒng)，可以進(jìn)行客戶信息收集、客戶標(biāo)簽分類、客戶跟蹤體系，幫助企業(yè)更好地管理客戶。當(dāng)客戶訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，可以顯示客戶的瀏覽軌跡，在客戶與客服人員發(fā)起對(duì)話時(shí)，可以有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品推廣。并且客服人員可以將獲得的客戶信息填入系統(tǒng)，方便銷售人員、其他客服人員進(jìn)行后續(xù)的跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
　　3、提高客服人員工作效率，提升客戶體驗(yàn)
　　當(dāng)咨詢量過(guò)大時(shí)，企業(yè)的客服人員可能會(huì)出現(xiàn)回復(fù)不及時(shí)的情況，這就會(huì)造成客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，影響客戶體驗(yàn)。而類似這樣的在線客服系統(tǒng)，可以配置關(guān)鍵詞，訪客咨詢觸發(fā)關(guān)鍵詞即可自動(dòng)回復(fù)，可以實(shí)現(xiàn)線上同用戶溝通，根據(jù)客戶需求自動(dòng)回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問(wèn)題。
　　并且可以同時(shí)面對(duì)多個(gè)用戶，在第一時(shí)間就進(jìn)行回復(fù)，引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助服務(wù)，如果自動(dòng)回復(fù)無(wú)法解決的問(wèn)題，還可以一鍵轉(zhuǎn)人工。極大的釋放人工客服的壓力，在人工客服工作時(shí)，還可以提示相關(guān)的信息，提升客服人員的工作效率。
　　傳統(tǒng)的在線客服就是為客戶提供服務(wù)的客服人員，而企業(yè)使用了在線客服系統(tǒng)，為客戶服務(wù)的就不單單只是客服人員，還有智能客服系統(tǒng)。
在線客服能夠給企業(yè)帶來(lái)了更加高的工作效率，也為企業(yè)帶來(lái)了可持續(xù)發(fā)展。
希望可以幫助到你，滿意請(qǐng)采納，謝謝！